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 在产品同质化日益严重的机械制造行业,售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,在这方面大普无疑是要求做到相当最出色的。日普在售后服务方面积累了大量实战经验,再加以科学合理的改进,其服务模式已经成熟稳定,深得消费者认可,也是众多企业争效模仿的对象之一。
    耐心听取用户意见,消除用户烦恼,服务工程师服务语言要规范,日普要求服务工程师的语言文明、礼貌、得体;语调温和,悦耳、热情;吐字清晰,语速适中。
    如果用户恼怒,情绪激动,服务工程师要耐心、专心听取用户发泄,眼睛注视用户并不时应答,让用户知道你在认真听;若用户拒绝修理,要求退换,弄清用户不让修的原因,从用户角度进行咨询,打消用户顾虑,让用户接受检修服务;如果在上门服务过程中,用户有强烈要求维修工休息,喝水,抽烟等违反大普服务规范的行为,服务工程师要详细讲解公司服务宗旨及服务纪律,取得用户理解。



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